ユーザビリティとは？重要性を解説 | フォーザウィン株式会社[for the win]

「ユーザーにとっての使いやすさ」という意味を指す「ユーザビリティ」。しかし、単に「使いやすさ」という言葉だけでは、ユーザビリティを表すには不十分です。

そこで今回はユーザビリティについてご紹介します。

もくじ

ユーザビリティとは、製品やサービスの「使いやすさ」を指します。この指標は、操作の簡便さや機能の充実度など、さまざまな要素で評価されます。

ユーザーが製品やサービスを使用する際にストレスや混乱を感じさせず、利便性があり、わかりやすい構造になっている状態が、ユーザビリティが高いコンテンツと言えます。

ソフトウェアやWebサイトの成功においては、ユーザビリティが重要な指標となりますが、その定義が「使いやすさ」という抽象的な概念であるため、数値化することはとても難しいです。

ユーザビリティを向上させるためには、定性的・定量的なバランスの取れた分析を行い、問題点を抽出していく必要があります。

ユーザビリティは、ISO（国際標準化機構）9241-11で、次のように定義されています。

有効性：目標達成に対して有効か

効率性：目標達成にかかる労力の大小

満足度：不快感なく、快適に使用できるか

また、ISOを日本語訳したJIS（Japanese Industrial Standards ）では、次のように定義されています。

特定のユーザが特定の利用状況において，システム，製品又はサービスを利用する際に、効果、効率及び満足を伴って特定の目標を達成する度合い

ユーザビリティを、「使いやすさ」と解釈してしまいがちですが、単に使いやすい＝ユーザビリティが高いとは言えませんので、ユーザビリティを考慮したコンテンツを制作する際は、上記の定義を意識して制作することが重要です。

ユーザビリティの高さは、ユーザーの満足度や行動に大きな影響を与えるため、非常に重要な指標です。

製品やサービスが使いやすいと、ユーザーは自身の悩みや問題をスムーズに解決できます。そうすれば、製品やサービスの継続利用が期待できます。

ユーザビリティは製品やサービスの成功に直接的な影響を与える重要な要素です。

ユーザービリティを向上させるためには、ユーザーのニーズや行動を理解し、使いやすさを重視した設計・開発が必要です。

今回はユーザビリティについてご紹介しました。

ユーザビリティは「使いやすさ」という抽象的な基準ではありますが、非常に重要な指標になります。

自社の製品やサービスを利用するユーザーの理解を深め、ISOやJISが定義した「使いやすさ」を意識した設計・開発を心がけましょう。